Converse - Intoarcerea

Am primit rezultatele analizelor: Conversii sunt defecti! Prin urmare ii voi schimba.
Ma voi intoarce la magzin si voi fi clientul nesuferit. Voi proba tot ce o sa vreau. O sa ma dezmat cu toate modelele. Daca vanzatorul ma va grabi sa cumpar sau ma va asigura ca se lasa dupa cateva purtari, ii voi spune: draga, picioarele mele sunt prea sensibile ca sa indure chinul unor incaltari prea rigide. Converse mi-a emis si certificat de sensibila!
In fine, am sentimentul ca am invins. In Romania am returnat niste incaltari purtate pe motiv ca nu ma simteam bine in ele.
Felicitari mie pentru perseverenta!
Felicitari Customer Service Converse pentru profesioalism.
(imi pare rau ca nu am apucat sa le fac poza)

Converse - Povestea continua

Nu m-am lasat. Am scris la Customer Service in Romania si afara. Am scris cu lacrimi despre Converse. Am primit raspuns.
M-au sunat. Am discutat la telefon foarte profi despre care deget mai exact a fost afectat, cam pe unde simt ca ma roade pantoful, ce fel de cusaturi are, codul de pe limba.
Am decis telefonic ca panntofii nu au un defect de fabricatie efectiv, ci doar ca pielea din care sunt facuti e proasta. I-am dus la constatare.
Am facut PV de predare-primire si i-am trimis la service.
Acum cand scriu tenesi mei cred ca sunt pe masa unui specialist (sper ca le-a facut anestezie) care ii verifica.
Stau cu inima stransa: daca imi zic ca sunt ok, raman cu ei pe cap, dar cu satisfactia ca eu sunt mai sensibila decat standardele Converse.
Daca imi zic ca nu sunt ok, va trebui sa renunt la acest model si sa-mi iau altul, deci ceva se va rupe in sufletul meu.

Voi reveni cu continuarea.

Prima experienta de client in 2009

Azi m-am trezit la 6:15am. Am coborat la masina la 7:15.
Masina...inghetata bocna. Nu aveam razuitoare, nu aveam spray de dezghetat si stiam ca lasasem masina fara lichid de parbriz - adica scuipinol. Am stat 5 minute la -8 grade si m-am decis sa plec la benzinaria din colt ca sa-mi iau cele necesare. Am condus inghetatat, adormita si am tinut drumul din amintire.

Intru in benzinarie. Era cam 7:23. Prima dimineata dupa concediu!!! Ce dimineata?! Era cu noaptea in cap!!!

Ma indrept spre un raft care parea ca este cu ce vreau eu.
Am luat o punga de scuipinol de 5l care rezista la -40 grade si ma uitam dupa racleta si dupa spray. Ma uiam si dormeam in fata raftului.

Brusc apare o doamna. Ma intreaba vesela: doriti ceva?
Ii raspund nesimtit de sec: da, 2 zile de concediu, un pat calduros, ceva de baut, niste fond de ten si o razuitoare de parbriz si un spray de dezghetat.

Se uita la mine, zambeste, imi spune fara cuvinte ca ma intelege si se duce la raft.

Incepe: racleta la 10 lei cu manusa, la 8 lei fara, la 6 lei e cam prost plasticul, mai am la 15 lei cu maner de cauciuc, insa asta are 3 functii, mai bine o luati pe asta cu manusa ca e frig e simpatica.
Ma uit la ea cu un singur ochi si ii fac semn - cea de 15 lei. Ma aproba.
Se duce la raftul de spray-uri: la 12 lei, la 16 lei, la 19 lei.
Intreb: mai mici?
Raspunde: da, uitati la 8 lei.
Ii fac semn ca il iau.
Mi-l da jos de pe raft.
Mai doriti si altceva? In afara de concediu, ca nu am sa va dau ca si eu vreau!
Nu, multumesc.

Dementiala a fost femeia asta. Plina de energie, vesela, m-a ajutat cu adevarat, nu doar s-a facut. Mi-a dat o stare buna.
Ma duc la casa, platesc si sunt intrebata de casier: Doriti sa vina un baiat sa va ajute cu lichidul? Ma uit aproape panicata (astia vor ceva de la mine!): nu, ma descurc.
Ies afara. Deschid capota. Nu reusesc sa o fac sa stea. Din intuneric apare un nene. Stati asa domnisora ca va ajut eu. Si imi ia capota, o sprijina, imi deschide lichidul - pentru ca stia el ca se deschide greu - mi-l toarna.

M-am urcat in masina. Ma ciupeam sa imi dau seama daca visez.
Romania, ora 7:30 am, frig al naibii, 3 oameni politicosi intr-o benzinarie.

Am pus un CD cu Jazz si timp de 1h10 nici nu am vazut ca am stat in trafic.

Bravo Petrom V!